人工智能聊天机器人的畅想与迷思脱毛
2022-07-19 22:00:08 方宏机械网
人工智能聊天机器人的畅想与迷思
如果说2016年传媒产业的热点还是“互联网＋”的话，那么2017年这一领域的热点已经迅速转向了“智能化”。由人工智能技术带来的媒体智能趋势，出现在各种对于新年趋势的预测之中，其中人工智能聊天机器人的应用更成为了当前热点。例如，有资料显示，2016年由TechEmergence进行的一项针对人工智能领域高管和创业者的调查显示，虚拟代理和聊天机器人是他们认为五年内最有发展前途的应用领域。无独有偶，公共关系网近日发布的《2017年推动营销的十大趋势》中，更是做出了“聊天机器人将成为主流”的大胆预测。
首都传媒经济研究基地观察到，当前对于人工智能聊天机器人（Chatbots）的关注主要集中在三个方面：
其一是技术层面，主要解释Chatbots包含的软件程序是如何理解自然语言，并通过信息加工，最终实现与人沟通的。
其二是应用层面，主要通过数据来佐证Chatbots的巨大市场潜力，例如，2016年底Facebook宣布，在其飞书信（Messenger）服务上有超过11000个机器人。而根据IBM的统计，65％的千禧一代（Millennials，出生于1980－1990s）更喜欢与机器人进行交流，而不是与现场助理交谈。
其三是功能层面，主要阐述Chatbots与传统人际传播相比具有哪些独特优势。例如，“如果你问一个人在哪里吃饭比较好，他的回答不会充分考虑你的习惯，因为他不知道你是不是比较喜好吃辣还是有某类过敏症状。但一个知道你喜好和需要的Chatbots，就可以贴心地指导你去哪里吃饭，如何去旅游和购物。”
以大数据技术应用和发展的状况和趋势来看，笔者丝毫不怀疑基于海量数据和关联分析，有时候Chatbots对我们的理解程度可以超过现实生活中的亲密朋友。但这是否就意味着聊天机器人在我们生活中即将占据不可或缺的重要位置？我们认为，这需要从传媒科技的演进路径来进行梳理和思考。
无论是Chatbots还是其他形态的人工智能应用，内在驱动力都是“程序化”数字技术内核，从数字媒体的发展历程来看，“程序化”始终以渐进的方式逐渐浸入我们生活的方方面面，具体而言，从数字媒体时代开启至今，一共经历了四个阶段：
第一阶段是传播的程序化阶段。其特征是知识的数字化呈现和传播（电子阅读和网络视频）；
第二阶段是消费的程序化阶段。其特征是商品的网络化展示和在线下单（电子商务和流量变现）；
第三阶段是体验的程序化阶段。其特征是用数字技术和软件来模拟现实、刺激观感（VR／AR、3D打印）；
从发展趋势上来看，2017年Chatbots的应用和推广，将很有可能将人们带入第四阶段：即情感的程序化阶段。这一阶段的特征很可能是通过程序化实现对人类情感的精细化分析、电子化模拟，最终实现社交的虚拟化满足。由此可见，从互联网时代开始，现代科技不断与传媒产业融合，推动产业创新升级，在令我们开拓视野，丰富思想的同时，也逐步侵占着我们的生活，不知不觉中将我们从有限的物理空间拉入无限的精神世界。
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